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从驻马店人行横道到网红店 :谈谈多元无知效应

时间:2017-06-10  来源:上海教区  作者:满邓安 点击:
雨夜七点半左右,一位白衣女子在人行横道上,被出租车撞飞,倒地不到一分钟,又被一辆SUV再次碾压而死。这是一起4月份发生在驻马店的恶性交通事故,今年6月7日实时视频才被披露放在网上,我没有看完视频。我认识的一个天主教神父两天内连发了六条微信,悲痛、气愤各种情绪夹杂在其中。这种无力感在佛山小悦悦事件之后再度唤起,上升到“保护不了行人、斑马线就是陷阱”的对制度的控诉,上升到对“丑陋的”、“冷漠”的中国国民性的深深的失望。不过,我个人认为,这种失望、无力感,和那些网络上流传的“远离垃圾人”、哀叹“家教”、剖析“巨婴症”、提倡“情绪管理”等文章一样,都具有太强的精英意识,而缺少代入和务实的作风。
 
在50多年前的纽约也有类似的例子。一个20多岁的姑娘凯瑟琳深夜下班回到位于人口密集的皇后区住宅,凶手跟踪了她并三次袭击她,期间她大声呼救,38位邻居从公寓的窗户探出头来旁观了这次事件,突然亮起的灯光曾经吓跑了凶手,但是没有一个人出面甚至没有一个电话报警,以致他两次折回最终刺死被害人。办案的警察、报导的新闻记者和读者们都惊讶不已,并作出了唯一的解释:大都市生活令人人格解体,大家生活在一个自私自利的冷漠社会。
 
然而,皇后街凶杀案的目击者们都是好公民,为自己的不作为而自责,但是他们自己也觉得莫名其妙,说不清楚当夜为了什么才不作为。两名纽约心理学教授Ribb Latane 和John Darley为了解释这个事件,提出了一个假设,并用多组实验校验,他们得出:越多的旁观者在场,旁观者对紧急状况伸出援手的可能性就越低。[i]
 
旁观群体没有帮忙,不是因为他们冷漠无情,而是因为他们不能确定。在一个陌生的环境,一个人往往会以镇定自若、从容不迫的伪装来展示自己;一旦面对某种不确定状况时,这个人会不动声色地寻找证据,并最终参照别人的反应来作出判断,得出没有其他人行动,那就应该没什么问题的错误判断,这就是社会心理学的“多元无知效应”(Pluralistic ignorance)。
 
2011年10月13日下午在广东佛山发生的两辆车碾压女童小悦悦,18位路人无一人向前帮扶事件;2017年4月某夜,驻马店人行横道线第一辆撞人,无数路人没有及时介入施以援手,保护被害者,直接导致第二辆车碾压白衣妇女致死的恶性事件,也都充分说明多元无知效应的存在。
 
心理学家建议,如果事主在需要紧急救助的时候,最佳策略就是减少不确定性,让周围的人注意到你的状况,让周围人明白自己的责任。比如一个人遭遇袭击,她或许可以直接呼求A单元1楼的住户报警;在马路上遭遇心梗,点明最近的穿白衣的路人打电话叫救护车,从而减少旁观者在不确定的情形下、作出判断的等候时间。当然,心理学家没有说明如果事主已经不省人事时的处理情况,但是,很明显,一旦大家知道这种心理效应的基础,就可以改观自己作为旁观者时作出判断的能力和时间。
 
其实,我们在社会生活中可以广泛地看到这种多元无知效应。人们观察与自己接近的人,并模仿他们的行为,进而决定自己下一步行动,从而形成社会认同。比如貌似叛逆独立的青少年,受同龄人群体的影响很大,甚至跟风模仿,各种追星效应的狂热群体就是青少年。最近网络爆出“鲍师傅”和“喜茶”等沪上多家网红店雇人“假排队”营造生意火爆的虚假人气,就是利用了这种多元无知效应,简单地说店家就是利用了人们的从众心理,为自己做营销。而在社会传播学的角度,这种效应更为明显。我们观看电视肥皂剧里配置的罐头笑声、京剧院里那种职业喝彩声,都是借鉴了这种技巧。如果我们在网上看到某热点事件和自己有相似之处,我们往往会更容易去选择相信,或争相体验。如今想要作出一个独立、不轻易受外界影响的判断,还真需要每个人具备比较专业的素质。
 
[i]
 

 案例分析参见罗伯特.西奥迪尼,《影响力》,闫佳翻译,北京联合出版公司,2016年。 

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